Gérer les conflits
Les objectifs
-Connaître les différents types de conflits et leurs causes.
-Anticiper un conflit latent.
-S’approprier des outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert.
-Aborder sereinement la gestion de conflits.
Le programme en détail
Identifier la nature du conflit
- Identifier les différentes sources de conflits.
- Repérer les signaux d’alerte verbaux et non verbaux afin de détecter un conflit potentiel et agir de manière préventive.
- Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables.
Savoir désamorcer un conflit
- Savoir anticiper un conflit.
- Déceler les attentes et les besoins de ses collaborateurs.
- Accueillir les demandes et les revendications de manière constructive de façon à désamorcer les tensions.
- Développer son assertivité.
Traiter un conflit entre collaborateurs
- Diagnostiquer les causes profondes d’un conflit en tenant compte des enjeux et des parties prenantes.
- Savoir structurer un entretien de résolution de conflit, définir le cadre de l’entretien.
- Savoir écouter activement et maîtriser ses émotions.
- Rétablir un dialogue constructif pour trouver un consensus.
- Savoir se remettre en cause.
- Identifier les différentes sources de conflits.
- Repérer les signaux d’alerte verbaux et non verbaux afin de détecter un conflit potentiel et agir de manière préventive.
- Déterminer la nature du conflit et ses causes véritables.
Savoir désamorcer un conflit
- Savoir anticiper un conflit.
- Déceler les attentes et les besoins de ses collaborateurs.
- Accueillir les demandes et les revendications de manière constructive de façon à désamorcer les tensions.
- Développer son assertivité.
Traiter un conflit entre collaborateurs
- Diagnostiquer les causes profondes d’un conflit en tenant compte des enjeux et des parties prenantes.
- Savoir structurer un entretien de résolution de conflit, définir le cadre de l’entretien.
- Savoir écouter activement et maîtriser ses émotions.
- Rétablir un dialogue constructif pour trouver un consensus.
- Savoir se remettre en cause.
Informations pratiques
Durée : 2 jours - 14 heures
Prix : 950€HT/jour
Le contenu et la durée de la formation pourront être adaptés à la demande.
Formation dispensée sous 8 semaines
Formation accessible pour les personnes en situation de handicap : Si vous êtes dans cette situation, veuillez nous contacter pour nous permettre d’adapter les ressources et les moyens pédagogiques à vos besoins.
Pour quel public ?
Pour tous les managers en prise de fonction ou expérimentés qui souhaitent élargir leur niveau de compétences dans le domaine RH
Les prérequis
Aucun prérequis
Les modalités pédagogiques
- Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques
- Salle de cours, supports de cours, paperboard, supports informatiques
- Évaluation des acquis, QCM, feuille d’émargement, attestation de fin de stage
Equipe pédagogique
Raphaël CHRISTOPHE, Dirigeant et responsable pédagogique, formateur et consultant en management
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires > %. Résultats au QCM > /20
Les avantages de la formation
- Méthode d’apprentissage interactive, mise à disposition d’outils et de fiches pratiques, apports de solutions sur des cas concrets
- Jeux de rôle animés par un formateur expérimenté
Cette formation correspond à votre besoin ou vous souhaitez en savoir plus?
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